Держим руку на пульсе
Они ежесекундно держат руку на пульсе и чутко следят за малейшим сбоем в ритме жизнедеятельности всего муниципалитета. Речь идёт о единой дежурно-диспетчерской службе, действующей у нас в районе с 2017 года.
Каждый левтолстовец, заходя в здание администрации, в первую очередь обращает внимание на мужчин, работающих в диспетчерской комнате. Они часто что-то записывают, ведут телефонные разговоры и внимательно вглядываются в многочисленные компьютерные мониторы. Так граждане района знакомятся с представителями единой системы экстренного вызова, известной всем по номеру 112.
Люди, чей привычный жизненный ритм внезапно нарушается непредвиденными обстоятельствами, не всегда сразу дозваниваются до различных служб. И тогда за полицию, скорую помощь и коммунальщиков оперативно ответит сотрудник единой дежурной диспетчерской службы района. А звонков поступает много.
По информации ЕДДС, с начала года к 15 февраля от населения поступило 242 звонка, требующих немедленного реагирования. Больше всего позвонили в скорую - 55 случаев, 19 звонков адресовалось в полицию, 2 вызова относилось к газовщикам, 16 раз обращались в ЖКХ. Шесть сигналов оказались комплексными, то есть адресованными сразу в две службы: полицию и скорую. А ещё люди массово нуждаются в справочной информации или просто хотят поговорить.
Лавину входящих звонков принимают оперативный дежурный и его помощник. Работают сотрудники круглосуточно в течение 24 часов, затем заступает другая смена. В четырёх сменах работает 9 человек, включая подменного специалиста. Руководящие вопросы решают начальник службы Владимир Посаженников и его заместитель Юрий Кузнецов.
Помощник оперативного дежурного Николай Миляев, находясь на смене во время нашего визита, поделился некоторыми рабочими моментами. По его словам, в день смена принимает до 30 входящих вызовов. В праздники обращений, как правило, больше. Очень часто жители звонят в поисках справочной информации, заблудившись во множестве служебных номеров. Бывает, люди и вовсе звонят просто так, ища в диспетчерской службе собеседника. В общении с гражданами дежурные соблюдают служебную этику, даже когда звонки не по делу, стремятся помощь каждому обратившемуся.
- Работаю в ЕДДС уже третий год, - сообщил о себе Николай. – Прежним местом работы был ОПСП №9 в Топках. Мне работа нравилась, но до неё трудно было добираться. После открытия набора в диспетчерскую службу перешёл сюда.
У ЕДДС, по мнению помощника оперативного дежурного, своя специфика. Общение с населением должно быть быстрым и информативным. Иной раз от скорости и профессионализма реагирования оператора зависит жизнь на другом конце трубки. Такое бывает, когда звонит житель, попавший в беду: пожар, ДТП, стало плохо с сердцем. Даже «пьяный» звонок нельзя игнорировать, ведь звонящий может замёрзнуть на улице. Ответственность за чужую жизнь стимулирует Николая к внимательному дежурству.
Не нужно относиться к ЕДДС, как к обычным телефонным операторам, считает заместитель начальника Юрий Кузнецов.
Работники диспетчерской службы должны соответствовать высоким профессиональным требованиям. А именно, иметь высшее или среднее профессиональное образование со стажем работы по специальности не менее 2 лет. Кроме того, дежурные должны знать необходимые по службе нормативные документы, обладать навыками работы на компьютере на уровне уверенного пользователя, уметь применять информационную справочную систему.
В соответствии со своими обязанностями, после приёма и обработки вызовов по единому номеру 112, дежурные передают информацию на реагирование в необходимые дежурно-диспетчерские службы района и отслеживают ситуацию до решения проблемы.
Важной задачей ЕДДС является обеспечение безопасности в районе. Для этой цели у сотрудников есть собственные «глаза» - 23 камеры видеонаблюдения системы «Безопасный город», следящие за порядком в райцентре. Благодаря видеоконтролю в посёлке уже неоднократно выявлялись и привлекались к ответственности нарушители общественного порядка.
По словам руководителя службы, скоро камер станет ещё больше. Появление средств видеоконтроля на всех въездах-выездах посёлка значительно упростит обеспечение общественного правопорядка. А пока, в преддверии Дня защитника Отечества, дежурные получили приятную обновку – форменное обмундирование с иголочки.
НАПОСЛЕДОК
В этом году День защитника Отечества по-иному воспринимается всеми нами. В непростых условиях действия СВО труд коллектива единой дежурной диспетчерской службы особенно важен в деле сохранения спокойствия и порядка. Поздравляем их с праздником и желаем, чтобы районная жизнь никогда не выходила из мирного русла.
